Поток заявок на пропуска и сопроводительную документацию ломается не на этапе проверки данных, а раньше — в момент, когда клиент не понимает, что именно загрузить, куда отправить файл и как отследить статус. Если компания работает с перевозчиками, у которых каждый рейс привязан к срокам, маршрутам и комплекту документов, личный кабинет должен закрывать эти вопросы без звонков менеджеру. Для распределённых команд полезно заранее продумать внутренние каналы связи, например TeamSpeak, чтобы менеджеры, юристы и техподдержка быстро синхронизировали спорные заявки и не теряли время на переписку в разрозненных чатах.